FAQ

Livraison

Nous livrons partout où nos thés et infusions sont recherchés. Si votre pays n’est pas reconnu lorsque vous entrez votre adresse, contactez-nous à petitmot@the-kodama.com et nous trouverons une solution ensemble 🚲

Deux options pour récupérer vos commandes ✌️

1/ Le retrait en boutique : rendez-vous dans notre bar à thé dans le 2e arrondissement à Paris, au 30 rue Tiquetonne, sur les horaires d’ouverture

2/ La livraison à domicile, via notre prestataire logistique Cubyn, qui passe par les transporteurs suivants : Colissimo ou Colis privé

Le retrait en boutique est gratuit et on sera heureux de vous rencontrer !

Le tarif de la livraison à domicile dépend de votre localisation : il est plus élevé à mesure que vous êtes loin, mais ça ne veut pas dire qu’on vous aime moins ♥️

France métropolitaine :

- 5 € (livraison offerte dès 50€ d’achat)

- Europe : 10 €France d’outre-mer : 22 €

- Reste du monde : 30 €

Si vous choisissez le retrait boutique, votre commande sera disponible sous un maximum de 2 jours ouvrés (généralement, elle sera même prête dès le lendemain, voire le jour-même si vous passez commande avant midi et sous réserve de stock suffisant).

Pour la livraison à domicile, voici des délais estimatifs de livraison :

- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

- Europe : 4 à 7 jours ouvrés

- France d’outre-mer : 6 à 9 jours ouvrés

- Reste du monde : 6 à 10 jours ouvrés

Pour le retrait boutique : lorsque votre commande est prête, vous recevez un email indiquant qu’elle vous attend rue Tiquetonne ☺ Vous pouvez passer la récupérer sur les horaires d’ouverture.

Pour la livraison à domicile : dès que le colis est remis au transporteur (généralement le lendemain ou surlendemain de votre commande), vous recevez un mail avec un numéro de suivi Cubyn vous permettant de localiser constamment votre colis.

Si vous ne recevez rien, faites un tour dans vos spams ; si vous revenez bredouille, écrivez-nous à petitmot@the-kodama.com : nous nous ferons un plaisir de vous trouver ce lien de suivi pour vous !

La livraison étant prévue sans signature, il arrive que le transporteur laisse le colis à un voisin ou au gardien de votre immeuble. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter sur petitmot@the-kodama.com et nous trouverons une solution !

Nous ne proposons pas encore la livraison en point relais. Il se peut toutefois que le transporteur n’arrive pas à vous livrer et décide de laisser le colis dans le point relais le plus proche. Vous trouverez cette information via le lien de suivi que vous avez reçu par mail. 

Si le colis n’est pas récupéré dans les 10 jours, il est mis en retour expéditeur. 

Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi colis pour savoir si le transporteur a rencontré un problème et, le cas échéant, compléter votre adresse ou prévoir un autre créneau de livraison.

Si vous vous apercevez qu’il y a une erreur dans votre commande (tout est préparé à la main et l’erreur est humaine) écrivez-nous à petitmot@the-kodama.com en nous envoyant une photo de votre colis déballé, sans ouvrir les produits. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour arranger la situation.

Adeptes du tout-fait-à-la-main, nous pouvons vous assurer que chaque produit qui part de chez nous est en parfait état. Malheureusement il arrive que le transport soit un peu brusque pour nos boîtes de thé : si par malheur vous recevez un produit abîmé, nous nous engageons à le remplacer. 

Pour ce faire, nous vous demanderons de nous transmettre les photos suivantes :

- Le produit abimé avant ouverture

- L’étiquette d’expédition, lisible, figurant sur le colis

Dans la mesure où nous proposons des produits d’alimentation, nous ne pouvons permettre ni l’échange, ni le retour de nos marchandises. Nous restons néanmoins à votre écoute pour tout motif d’insatisfaction 🥺

Produits

Depuis toujours, nous ne proposons que des thés et infusions 100% naturels. Toutes nos recettes sont tracées et garanties sans conservateurs, sans d'ingrédients de synthèse et sans OGM. 

Cela fait partie de nos engagements.

Tous nos emballages sont compostables ou recyclables.

Cela fait partie de nos engagements.

Nous utilisons plus de 80% de matières premières issues de l’agriculture biologique et notre atelier rue Tiquetonne fait l’objet d’un audit indépendant annuel par l’organisme Ecocert, qui garantit la traçabilité et le respect des normes françaises sur toutes nos recettes bio.

L’ensemble de nos recettes, néanmoins, ne sont pas certifiées Bio. En effet, la certification Bio est un investissement financier majeur pour les plantations de thé et de nombreuses coopératives ne peuvent pas se l’offrir. Ayant acquis les preuves que les pratiques employées sur ces plantations sont respectueuses de l’environnement, nous faisons le choix de travailler avec certaines d’entre elles, au compte-goutte, afin de garantir la qualité et la naturalité de nos recettes.

Certaines de nos recettes contiennent des ingrédients allergènes, comme les fruits à coque. Dans ce cas, vous retrouverez ces ingrédients en gras sur la liste des ingrédients présentes sur toutes nos étiquettes et sur notre site, dans la liste d’ingrédients présente sur chaque fiche produit.

Nos produits conviennent aux femmes enceintes ou allaitantes, selon la réglementation actuellement en vigueur. Néanmoins, la consommation de chanvre ne fait pas encore l’objet de suffisamment d’études sur cette population pour pouvoir affirmer une innocuité ferme et définitive : la consommation de l’infusion Remède à la Mélancolie ne leur est donc pas conseillée.

Par ailleurs, certaines plantes font parfois l’objet de contre-indication, même en l’absence d’études. Parlez-en à votre médecin en cas de doute.

La consommation de théine n’étant pas recommandé aux enfants, seules nos infusions peuvent leur être suggérées. La consommation de chanvre ne faisant pas encore l’objet de suffisamment d’études sur les enfants, l’infusion Remède à la Mélancolie ne leur est cependant pas conseillée.

Parlez-en à votre médecin en cas de doute.

Utilisation

Les thés et infusions ont trois ennemis : la chaleur, la lumière et l’humidité – à ce titre et afin de les protéger, nos boîtes sont parfaitement adaptées. De manière générale, nous ne pouvons que vous recommander de conserver vos thés et infusions dans un endroit sec, abrité du soleil et des sources de chaleur.

Les formats dits « recharges » venant en sacs kraft ne sont pas destinés à la conservation. Il convient de les transvaser dans une boite hermétique une fois reçues et de les conserver dans les mêmes conditions.

Quant aux infusettes (sachets individuels), nous vous recommandons de les laisser dans leur enveloppe en kraft afin de les protéger de la lumière.

En cas de mauvaise conservation, le thé risque de s’oxyder, ce qui changera sa couleur et son goût ; il ne devient cependant pas impropre à la consommation (seulement moins délicieux).

Pour de plus amples informations, vous pouvez lire un article complet à ce sujet.

Composées à partir de matières premières sèches, nos recettes ont une excellente durée de vie lorsqu’elles sont correctement conservées. Ainsi, la DLUO (date d’utilisation optimale) est souvent comprise entre 1 et 2 ans après préparation.

Passé ce délai, la recette reste consommable, mais il est possible qu’elle ait perdue certaines de ses notes aromatiques.

Le thé est une matière fragile, qui nécessite une préparation bien spécifique. En effet, on n’infuse pas de la même manière un thé vert ou un thé oolong, au risque de passer à côté. 

Vous trouverez sur chaque étiquette notre recommandation de dosage (conçue à partir de notre cuillère doseuse), de durée et de température d’infusion.

Pour en savoir plus et infuser comme les professionnels, consultez notre article de blog qui dévoile 5 astuces bien infuser son thé.

Compte client

Votre compte client permet d’accéder à votre historique de commandes. Vous pourrez également y enregistrer vos coordonnées de contact et de livraison, afin de ne pas avoir à les saisir à nouveau à chaque commande.

À noter cependant qu’il n’est pas nécessaire d’avoir un compte client pour passer commande sur notre site.

Pour lier les commandes à votre compte client, veillez à bien vous connecter en cliquant sur « se connecter » en haut à droite des pages de notre site, ou directement lorsque vous passer votre commande en cliquant sur « ouvrir une session » sur la page apparaissant après la validation du panier.

Si vous n’avez pas encore créé de compte client et que vous souhaitez le faire, vous pouvez cliquer sur « se connecter » en haut à droite des pages de notre site, puis sur le bouton « créer un compte » qui apparaît en bas de la nouvelle page. Il vous suffit ensuite de suivre les instructions 🤓

Lorsque vous êtes connecté à votre compte, votre adresse par défaut apparait à droite de l’écran. Cliquez sur « voir les adresses » en dessous de celle-ci afin d’ajouter une nouvelle adresse ou d’éditer ou supprimer une adresse existante.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. Nous nous engageons depuis le premier jour à respecter les normes RGPD en vigueur.

Pour plus d’information, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

Programme de Fidélité – les Kodapoints

Notre programme de fidélité (Kodapoints) est ouvert à tous et fonctionne pour toute commande, que vous ayez créé un compte client ou non sur notre site.

Les Kodapoints sont liés à l’adresse mail utilisée lors du
passage de votre commande. Il n’est pas nécessaire de créer un compte ou
d’avoir un mot de passe : le programme fonctionne à l’aide de code unique
envoyé sur votre boîte mail pour vous identifier.

 

Pour accéder à vos Kodapoints, cliquez sur l’étoile en bas à
gauche du site et entrez votre adresse mail. Un code unique vous sera envoyé et
vous pourrez ensuite consulter vos Kodapoints – et les dépenser à votre rythme
et selon vos envies.

Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des
Kodapoints. Sitôt que vous avez cumulé suffisamment de Kodapoints, vous pouvez
les échanger contre des bons de réduction à valoir sur tout notre site.

Il y a 3 manières de cumuler des Kodapoints :

- Vous gagnez 1 kodapoint par euros dépensé sur le site

- Vous gagnez 50 kodapoints le jour de votre anniversaire

- Vous gagnez 15 kodapoints si vous nous suivez sur Instagram

Vous pouvez entrer votre date d’anniversaire et nous suivre
sur Instagram directement dans le module Kodapoints : cliquez sur
« comment gagner des points » puis sur « modifier » à côté
de Fêter un anniversaire et « suivre » à côté de Suivre sur
Instagram

Une fois que vous avez accumulé suffisamment de Kodapoints,
vous pouvez les convertir en bon d’achat à valoir sur tout le site 🙂

Il y a 3 bons d’achat disponibles :

- 5€ de réduction contre 150 kodapoints

- 25€ de réduction contre 500 kodapoints

- 60€ de réduction contre 1000 kodapoints

Si vous avez cumulé suffisamment de points, les bons de
réductions déblocables apparaissent en haut du module Kodapoints : il vous
suffit alors de cliquer sur « échanger » à côté de du bon de votre
choix pour l’obtenir. Un code unique sera créé, qui vous permettra de
bénéficier de la réduction. Vous pouvez à tout moment retrouver ce code dans la
rubrique « vos récompenses » qui apparaîtra en haut du module
fidélité dès que vous aurez échangé vos Kodapoints.

Vous pouvez utiliser ce bon en copiant/collant le code
unique dans le champ « code promo » lors du passage en caisse, ou
tout simplement en cliquant sur le bouton « appliquer le code » dans
le module fidélité.

ATTENTION : la réduction n’est pas prise en compte
dans le montant qui est affiché dans le panier, elle sera affichée après
validation du panier (mais avant le paiement) sur la page vous demandant
d’entrer vos coordonnées.

Malheureusement non, le bon de réduction n’est valable que
pour un achat, il faut donc vous assurer que le montant de votre commande est
bien égal ou supérieur au montant du bon d’achat pour en profiter pleinement.

Notre programme de fidélité vous récompense aussi si vous
nous faites découvrir Kodama à vos proches (hourra 🥳). Il
vous suffit pour cela de leur envoyer un lien spécifique, que vous trouverez en
bas du module Kodapoints.

Si votre filleul passe commande, tout le monde est gagnant :

- Votre filleul bénéficie de la livraison offerte sur sa commande

- Vous bénéficiez d'un bon de réduction de 5€ (un code promo vous sera transmis)

Malheureusement, les Kodapoints ne sont ni utilisables, ni
cumulables avec les achats effectués directement en boutique.